Politique de remboursement

Vous avez le droit de changer d'avis

Chez ORVAXEL, nous voulons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si un produit ne correspond pas à la description, vous pouvez le retourner dans un délai de 7 jours.

✅ Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté :

• Nous ne sommes pas responsables des attentes d'utilisation des produits par le client, que nous n'avons pas mentionnées sur la page du produit sur notre site Web.
• L'article doit être neuf, non utilisé et non assemblé.
• L'emballage d'origine doit être complet et dans son état d'origine.
• La demande doit être faite dans les 7 jours suivant la réception.
• Tout produit incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra pas être retourné.
• Une déduction de 30% ou d'une valeur d'au moins 30 dirhams sera appliquée si le client ne souhaite plus du produit et que ce dernier n'a aucun défaut ou problème mentionné.

🔄 Deux options de remboursement

1️⃣ Remboursement sous forme de solde (recommandé)

• Aucun frais n'est déduit.
• Le montant total de votre achat est converti en solde utilisable sur notre site.
• Vous pouvez utiliser ce solde pour tous vos futurs achats, en une ou plusieurs fois.

➡️ C'est l'option la plus rapide et la plus avantageuse.

2️⃣ Remboursement en argent (espèces ou virement)

• Dans ce cas, 50 DH de frais de retour sont déduits du montant remboursé.
• Le remboursement peut être effectué via :
  • Espèces, ou CashPlus
  • Virement bancaire

⏳ Délais de traitement

Après réception de l'article retourné, comptez environ 7 jours ouvrés pour le traitement et l'émission du remboursement (solde ou argent).

❓ Besoin d'aide ?

Notre équipe vous accompagne pour toute question concernant un retour ou un échange. Contactez-nous à l'adresse : contact@orvaxel.com